سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 🔄

رضاكِ هو هدفنا الأول في Aurevia. إذا لم تكوني راضية تماماً عن طلبك، نحن هنا للمساعدة.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• نظراً لطبيعة منتجات التجميل والعناية بالبشرة، ولأسباب صحية، يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح غلافه أو العلبة الأصلية.
• في حال استلامك لمنتج تالف أو خاطئ (غير الذي قمتِ بطلبه)، نتحمل المسؤولية الكاملة ونقوم باستبداله مجاناً.

2. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

العملية بسيطة جداً، فقط اتبعي الخطوات التالية:

1. تواصلي معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء.
2. زودينا برقم الطلب أو رقم الهاتف الذي تم الطلب به.
3. في حال كان المنتج تالفاً أو خاطئاً، يرجى إرسال صورة واضحة للمنتج فور استلامه.

3. تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع

• إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمل نحن كامل مصاريف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لسبب آخر (تغيير الرأي مثلاً) والمنتج لم يُفتح: تتحمل العميلة رسوم شحن إرجاع المنتج.

لا نقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إتلاف غلافها الأصلي من طرف العميلة، وذلك لضمان أعلى معايير الجودة والنظافة لجميع عملائنا.